Mediácia pre firmy a organizácie
Efektívne riešenia pracovných a obchodných konfliktov
Mediácia je moderný a efektívny spôsob mimosúdneho riešenia sporov.
Pomáha firmám a organizáciám zvládať konflikty rýchlo, vecne a s rešpektom – bez zbytočných prieťahov, napätia a právnych eskalácií.
Dá sa využiť v širokom spektre situácií – od napätí medzi kolegami a tímami až po komplexné spory s obchodnými partnermi, klientmi či dodávateľmi.
Mediácia podporuje spoluprácu namiesto konfrontácie, šetrí čas a financie a pomáha chrániť vzťahy, firemnú kultúru aj reputáciu.
Benefity mediačného riešenia sporu
Rýchle riešenie konfliktov
Úspora času, financií aj stresu – nie je nutné čakať, riešenie prichádza v priebehu dní. Zameranie na efektívne riešenia.
Ochrana vzťahov a reputácie firmy
Citlivý prístup tam, kde chcete zachovať alebo obnoviť spoluprácu - s kolegami, klientmi či obchodnými partnermi.
Dôverný proces
Bezpečný, nestranný a neverejný priestor pre rozhovor. Mlčanlivosť je garantovaná - čo zaznie v mediácii, zostáva medzi zúčastnenými stranami.
Podpora zdravej firemnej kultúry
Budovanie rešpektu, dôvery a psychologickej bezpečnosti, podpora funkčnej komunikácie.
Vo firemnom prostredí vznikajú dva hlavné typy sporov.
Mediácia je účinná pri oboch.
Obchodné spory
Obchodné spory bývajú zdĺhavé a môžu oslabiť vzťahy aj dobré meno firmy.
Mediácia pomáha predísť dlhým právnym konaniam a zachovať dobré vzťahy, ktoré sú pre firmu dôležité aj do budúcnosti.
Pracovné spory
Ak sa konflikty neriešia včas, môžu prerásť do napätia, straty dôvery a zníženia výkonu.
Mediácia pomáha obnoviť komunikáciu, porozumenie a spoluprácu medzi kolegami, manažérmi či oddeleniami.
Prináša jasnosť, obnovuje dôveru a vytvára podmienky pre efektívnu spoluprácu.
Kedy je vhodné využiť mediačnú intervenciu?
1. Obchodné spory
Týkajú sa konfliktov medzi firmou a niekým zvonku.
Firma vs.:
-
klienti
-
dodávatelia
-
obchodní partneri
-
externé organizácie
-
poskytovatelia služieb
-
kooperačné spoločnosti
-
externí konzultanti či freelanceri
prenajímatelia / nájomci priestorov
subdodávatelia
-
neziskové organizácie alebo partnerské projekty
štátne a verejné inštitúcie
Typické témy:
kvalita služieb alebo dodávok
reklamácie a sťažnosti
neplnenie zmlúv, zmluvné nezhody, výklad zmluvy
finančné nároky, fakturácia, neuhradené platby
termíny, záväzky, oneskorenia
zlyhané alebo problematické spolupráce
potreba ukončiť alebo obnoviť spoluprácu
pochybnosti o férovosti, transparentnosti alebo prístupe druhej strany
pri hrozbe eskalácie konfliktu
pri potrebe dôverného, neverejného riešenia
ako alternatíva k súdnemu alebo právnemu riešeniu
pri strate dôvery, zhoršenej komunikácii alebo napätí v spolupráci
pri krízových situáciách, kde je potrebné rýchle rozhodnutie
2. Pracovné spory
Konflikty vznikajú vo vnútri firmy:
-
medzi kolegami
-
medzi tímami
-
medzi oddeleniami
medzi kanceláriou a terénom / prevádzkou
-
medzi manažmentom a zamestnancami
medzi rôznymi úrovňami vedenia (napr. stredný manažment vs. top manažment)
na rozhraní HR – tím – vedenie
-
pri zmene pracovných rolí a preberaní zodpovedností
pri spolupráci projektových tímov s operatívou
-
v prostredí s vysokým tempom, stresom alebo tlakom
- pri onboarding / offboarding procesoch
pri hybridnej alebo remote spolupráci
Typické témy:
-
zhoršená komunikácia, opakované konflikty
-
napätie, nedorozumenia
-
nesúlad v očakávaniach
nezhody pri odmeňovaní, bonusoch či benefitoch
nadčasy, práca na zmeny alebo pracovná doba
-
nejasný / konfliktný štýl vedenia
nejasné alebo sporné rozdelenie kompetencií
-
strata dôvery
zhoršená spolupráca
reorganizácie - zmeny, prepájanie tímov
atmosféra obmedzujúca výkon
-
mobbing, bossing, microaggressions
obťažovanie / harassment (telesné, slovné, sexuálne, sociálne)
diskriminácia alebo nerovné zaobchádzanie
situácie, keď interné zásahy už nepomáhajú
Aké ďalšie výhody prináša riešenie obchodného sporu mediáciou?
-
rýchlejšie a výrazne lacnejšie než súdne konanie
-
mlčanlivosť a ochrana citlivých informácií
-
priestor pre kreatívne, obojstranne výhodné riešenia
-
zachovanie profesionálnych vzťahov a reputácie firmy
-
možnosť pokračovať v spolupráci v atmosfére dôvery
zastavenie plynutia premlčacích a prekluzívnych lehôt počas trvania mediácie
Aké ďalšie výhody prináša riešenie pracovného sporu mediáciou?
-
obnova dôvery a zdravých pracovných vzťahov
-
efektívnejšia spolupráca a rýchlejšie rozhodovanie
-
zlepšenie výkonu a tímovej stability
-
posilnenie psychologickej bezpečnosti a firemnej kultúry
-
dlhodobé posilnenie komunikácie a spolupráce
podpora férového a transparentného riešenia konfliktov
prevencia eskalácie, fluktuácie a vyhorenia
Jednotlivé kroky mediácie, právnu vymožiteľnosť dohody a informácie o premlčacích a prekluzívnych lehotách nájdete tu: