V EchoPointe je pre nás profesionalita, dôvera a bezpečie klienta absolútnym základom.

Preto sa riadime Európskym kódexom správania pre mediátorov, ktorý stanovuje jasné zásady nestrannosti, nezávislosti, odbornosti a dôvernosti.

Nižšie nájdete zhrnutie kódexu a aj jeho kompletné znenie, aby ste vedeli, aké štandardy môžete od našich mediátorov očakávať.

EURÓPSKY KÓDEX SPRÁVANIA PRE MEDIÁTOROV

(v kompletnom znení)

1. ODBORNÁ SPÔSOBILOSŤ, USTANOVOVANIE A POPLATKY MEDIÁTOROV, PROPAGÁCIA SLUŽIEB

1.1. Odborná spôsobilosť

Mediátori musia byť odborne spôsobilí a poznať proces mediácie.
Relevantnými faktormi sú najmä:

• patričná odborná príprava,

• neustále dopĺňanie vzdelania,

• praktické zručnosti v oblasti mediácie,

• rešpektovanie všetkých relevantných noriem a akreditačných systémov.

1.2. Ustanovovanie mediátora

Mediátor kontaktuje strany s cieľom nájsť vhodné termíny mediácie.
Pred tým, ako súhlasí s ustanovením, musí overiť, že:

• má potrebnú kvalifikáciu a odbornú spôsobilosť na konkrétny prípad,

• je schopný viesť mediáciu nezávisle a nestranne.

Na požiadanie poskytne stranám informácie o svojej kvalifikácii a praxi.

1.3. Poplatky

Ak nie je stanovené inak, mediátor musí stranám vopred poskytnúť úplné informácie o:

• spôsobe odmeňovania,

• poplatkoch a podmienkach.

Mediácia nesmie začať, kým všetky strany nepotvrdia, že zásady odmeňovania rozumejú a odsúhlasili ich.

1.4. Propagácia služieb mediátora

Mediátor môže propagovať svoju činnosť, pokiaľ:

• je to profesionálne,

• pravdivé,

• čestné,

• nezavádzajúce.

2. NEZÁVISLOSŤ A NESTRANNOSŤ

2.1. Nezávislosť

Ak existujú okolnosti, ktoré by mohli ohroziť nezávislosť mediátora alebo spôsobiť konflikt záujmov, mediátor musí o nich informovať strany pred začatím mediácie alebo počas nej.

Medzi tieto okolnosti patria najmä:

• personálne alebo služobné vzťahy k jednej zo strán,

• priame alebo nepriame finančné či iné záujmy na výsledku mediácie,

• ak mediátor alebo člen jeho firmy konal pre jednu zo strán v inom postavení ako mediátor.

Mediátor môže pokračovať len vtedy, ak:

• je si istý, že môže konať úplne nezávisle a nestranne,

• strany s tým výslovne súhlasia.

Povinnosť informovať o možných konfliktoch je nepretržitá počas celej mediácie.

2.2. Nestrannosť

Mediátor:

• koná vždy nestranne,

• slúži obom stranám rovnocenne,

• dbá, aby jeho správanie nestrannosť aj navonok vyjadrovalo.

3. DOHODA O MEDIÁCII, PROCES A RIEŠENIE SPORU

3.1. Postup mediácie

Mediátor zabezpečí, aby strany:

• rozumeli charakteru mediácie,

• poznali úlohy mediátora a strán,

• pred začiatkom mediácie výslovne odsúhlasili podmienky dohody o mediácii,

• porozumeli všetkým ustanoveniam o dôvernosti.

Mediátor vedie mediáciu vhodným spôsobom, s ohľadom na:

• povahu prípadu,

• nerovnováhu medzi stranami,

• možné želania strán,

• povinnosť rešpektovať právne predpisy,

• potrebu efektívne vyriešiť spor.

Môže jednotlivé strany vypočuť aj oddelene, ak je to účelné.

3.2. Spravodlivosť procesu

Mediátor zabezpečí, aby obe strany mali primeranú možnosť zapojiť sa do procesu.

Môže mediáciu ukončiť, ak:

• dohoda pôsobí ako nevykonateľná alebo protiprávna (v rámci jeho odbornosti),

• usúdi, že ďalšia mediácia už nevedie k vyriešeniu sporu.

3.3. Ukončenie konania

Mediátor urobí všetky potrebné kroky, aby:

• dohoda bola výsledkom informovaného a vedomého súhlasu oboch strán,

• strany porozumeli jej podmienkam.

Strany môžu mediáciu kedykoľvek ukončiť bez uvedenia dôvodu.

Mediátor môže na žiadosť strán a v rámci svojej odbornosti:

• pomôcť so znením dohody,

• poskytnúť informácie o možnostiach, ako zabezpečiť jej vykonateľnosť.

4. Dôvernosť

Mediátor zaobchádza dôverne so všetkými informáciami, ktoré:

• sa objavili počas mediácie,

• súvisia s mediáciou,

• vrátane samotného faktu, že mediácia prebehla.

Informácie sa môžu poskytnúť len vtedy, ak:

• to vyžaduje zákon,

• existujú dôvody verejného poriadku.

Informácie poskytnuté mediátorovi jednou stranou ako dôverné nesmú byť poskytnuté druhej strane bez jej súhlasu, okrem prípadu, keď to ukladá zákon.

Etický kódex je pre nás záväzkom vytvárať priestor, v ktorom majú naši klienti istotu nestrannosti, rešpektu a skutočného počúvania.
Je naším základným rámcom pre bezpečný a citlivý dialóg.